Le livre « e-commerce », rédigé par Damien Jacob et édité par Edipro, comporte 2 grandes parties :
1. Le point sur l’e-commerce
Cette partie s’adresse à tous ceux qui souhaitent mieux cerner l’ampleur du « commerce connecté » (extrait) et percevoir les évolutions qui se dessinent.
Qu’est-ce ?
La première partie de ce livre consiste tout d’abord à cerner l’e-commerce : qu’est-ce que c’est au juste (extrait) et quelles sont les différentes formes ?
Qui ? Combien ? Pourquoi ? Comment ?
Cette partie fait ensuite le point sur l’état actuel du marché de l’e-commerce, quantitativement, chiffres statistiques (extrait) et résultats d’enquête à l’appui, mais aussi via des retours de terrain plus qualitatifs qui relèvent les principales difficultés rencontrées, mais aussi les principaux facteurs de succès.
Un essai de prospective est également avancé.
2. Comment vendre (aussi) en ligne ?
Cette deuxième partie, très concrète, s’adresse tant à ceux qui envisagent de se lancer dans la vente en ligne qu’aux e-commerçants existants qui comptent passer à un nouveau stade de développement de leur activité et qui devront donc reposer certains choix, tant tactiques que stratégiques.
Une série de trucs et astuces peuvent être également glanés pour renforcer l’efficacité d’une boutique en ligne actuelle.
Les 6 grandes étapes du cheminement d’un projet de vente en ligne sont abordées en détail :
1. Plan stratégique: Quelle stratégie de positionnement faut-il adopter ?
Cette partie du livre fournit une méthodologie d’analyse pour définir sa stratégie de positionnement commercial en ligne. Cette méthodologie peut être utilisée aussi comme check-list des questions stratégiques à se poser d’entrée de jeu.
2. Plan financier : Comment s’assurer de la rentabilité de son projet ?
Quelques recommandations sont ensuite émises pour l’élaboration du plan financier.
3. Plan tactique : Comment réussir à relever les défis autour des 5 grandes séquences du « parcours-client » ?
- Attirer le visiteur sur sa plateforme électronique de vente.
- Le séduire.
- Le convaincre de passer commande.
- Le servir.
- Le fidéliser.
Quel est l’argumentaire commercial à présenter et quelles sont les actions à entreprendre ?
4. Les choix clés: Comment faire les bons choix ?
Cette partie aborde les grands choix à prendre :
- choix d’une URL / appellation (extrait disponible en ligne),
- choix d’une plateforme de vente,
- choix de prestataires web,
- choix agence marketing,
- choix moyens de paiement et prestataires de paiement (PSP)
- choix moyens de livraison et prestataires logistiques
5. Le lancement:
Cette partie précise les tâches à effectuer avant le lancement de sa boutique en ligne.
6. Le développement :
Comment bien gérer au quotidien l’activité en ligne et l’amplifier ? Cette partie livre également quelques recommandations.
Enfin, plusieurs témoignages d’e-entrepreneurs concluent ce livre (exemples : le fabricant de chaussettes Labonal, la société Etilux,…).